Ako požiadať o výmenu chybného tovaru?

Vážená pani Ryglová,

veľmi rád sa teda ujmem vysvetlenia a verím, že s ponúkaným riešením budete spokojná.

V celej spoločnosti PROFIMED platí striktné nariadenie kontrolovať bezchybnosť každej predávanej pinzety priamo pri predaji, aby sa nemohlo stať, že si klient domov odnesie chybnú. Toto opatrenie je zavedené predovšetkým pre prípad, že neopatrnou manipuláciou doma (pádom na zem) sa môže nástroj poškodiť a potom sa neoprávnene reklamuje.

Z toho, čo opisujete, usudzujem, že pinzetu značky Tweezerman ste si kúpili v našej predajni (alebo prostredníctvom e - shopu?) a kontrola nebola vykonaná. Ak sa tak stalo, na výmenu tovaru za bezchybný máte nárok. Je potrebné predložiť na mieste, kde sa predaj uskutočnil (alebo na pobočke Profimedu, ktorú máte najbližšie), reklamovanú pinzetu a doklad o kúpe. Nie sme jediným predajcom tohto tovaru, preto reklamáciu bez účtenky nemôžeme prijať.

Od prevzatia reklamácie bude jej vybavenie vykonané v najkratšom možnom čase. Zákonnú lehotu 30 dní sa snažíme nevyužiť a vybaviť všetko oveľa rýchlejšie. Toto je úplne možné aj nie len vo Vašom prípade. Na tovare sa zistia chyby (čo je otázka minút) a súčasne sa prekontroluje spôsob predaja zo záznamov kamerového systému. Následne sa konanie uzavrie.

Bude Vám toto vyjadrenie o postupe stačiť?

Rád odpoviem na prípadné nejasnosti.

David Ševčík

marketing & PR director