Nefunčná nabíjačka

Dobrý deň prajem, potrebujem od Vás radu. Mám sonickú kefku EK Sonicare Prestige 9900 zakúpenú u Vás dňa 16.08.2022 objednávka číslo OPI-2698/2022. Mám problém s nabíjaním. Ja odkedy som ju kúpila nabíjala som ju v tom mužovom pohári, nabíjame tam všetky kefky. Ale teraz som bola 2x preč, zobrala som si zo sebou nabíjačku od tejto mojej kefky a mne vôbec tu kefku nenabije. Iba to preblikne na pár sekúnd a potom vypne a vôbec nenabíja. Viete mi poradiť, kde je problém, lebo potrebujem aj túto prenosnú. Ďakujem.